Certificazione Internazionale che definisce i requisiti minimi che il Sistema di Gestione per la Qualità di un’organizzazione deve dimostrare di soddisfare per garantire il livello di qualità di un prodotto o di un servizio.
È lo standard a livello mondiale a cui fare riferimento per la valutazione dell’insieme delle attività svolte dall’azienda per erogare un servizio o per realizzare un prodotto che abbia come obiettivo la soddisfazione del cliente. Applicabile per qualsiasi impresa di piccole, medie e grandi dimensioni, tiene conto dell’intero sistema di esigenze e aspettative di tutti gli stakeholder coinvolti, che proviene dallo specifico contesto in cui l’azienda lavora e che può contribuire ad aumentare la soddisfazione delle persone.
